龙南县：公共法律服务中心运行得实效

龙南县公共法律服务中心运行以来，通过完善软硬件设施、丰富服务产品、规范服务行为，提升了公共法律服务质量，充分满足群众的各类法律服务需求，打造了龙南司法行政服务民生的新名片。

一、搭建公共服务平台，扩大法律服务覆盖面

   龙南县公共法律服务中心立足方便群众、服务群众这一要求，将服务中心实体平台主体设在局机关办公楼一楼临街面，功能延伸到局机关各部门。中心整合人民调解、法治宣传、法律援助、公证等与广大人民群众生产生活密切相关的司法行政服务职能，建设规模大、标准高、功能全，集中律师、公证员、人民调解员等人员组成的专业法律服务团队，可为群众办理各类法律服务事务提供全程专业服务，真正实现“一个门进来、一个窗口受理、一站式服务”。

二、融入司法业务宣传，提升法律服务影响力

   在开展公共法律服务过程中，为给群众提供更快捷的法律服务，方便群众了解相关服务产品和办事流程，服务中心放置了司法业务刊物，如：《人民调解》月刊、《法律援助维权指南》、《社区矫正工作指南》等民生服务手册，内容包括对人民调解、法律援助、公证等法律服务事务的介绍和对每项业务的受理条件、办理时限、工作流程、联系方式等方面的具体说明；印制了一批与广大人民群众生产生活密切相关的法治宣传资料，并将便民手册和法治宣传资料摆放在接待大厅的书架上，供办事群众随时查询、取阅和了解相关法律事务，确保群众“一册在手，办事无忧”，着力提升公共法律服务的影响力。

三、提升便民服务时效，促进法律服务专业化

   为提高服务效率，服务中心对前来办事的群众进行询问登记，再指引办理相关业务，避免群众走弯路、走回头路。为规范服务行为，制定了一次性告知、公开承诺、限时办结、岗位责任制、中心值班管理等制度，严格规范落实服务流程上墙，中心工作人员的服务标准化水平得到有效提高。在服务大厅设立意见簿，中心工作人员的照片和职务进行公示，并公布投诉电话，将中心各项工作置于群众监督之下，进一步树立龙南司法行政队伍良好形象。

公共法律服务中心作为集公益化、专业化和便民性于一体的综合法律服务平台，使原本过程复杂、多头办理的法律服务事项在一个地方就能完成所有办理环节，从而打通司法行政服务群众“最后一公里”，为群众带来看得见、摸得着的实惠。（龙南县法宣股）